Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux commandes, souscriptions et achats réalisés auprès de NextHop Academy.

Elles concernent notamment les formations en ligne, les ressources pédagogiques numériques et les offres donnant accès aux environnements de laboratoires réseau.

Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d’Utilisation applicables à l’utilisation des plateformes NextHop Academy.

2. Présentation des offres

NextHop Academy propose différentes formules permettant d’accéder à des contenus pédagogiques et, selon l’offre souscrite, à des environnements de pratique réseau.

Free Track

L’offre Free Track permet de découvrir l’environnement pédagogique NextHop Academy à travers des contenus et laboratoires de découverte.

CCNA Starter

L’offre CCNA Starter donne notamment accès à un parcours de préparation CCNA ainsi qu’à des laboratoires standards et à un volume de temps de laboratoire associé à l’offre.

CCNA Pro + Labs

L’offre CCNA Pro + Labs comprend un parcours de formation plus avancé, des laboratoires supplémentaires et un volume de temps de laboratoire supérieur à l’offre Starter.

Academy Pass

L’Academy Pass donne accès à un périmètre élargi de formations, de laboratoires et de ressources pédagogiques selon les modalités indiquées sur la page de l’offre.

Le contenu exact de chaque formule est celui affiché au moment de la commande.

3. Prix

Les prix des offres sont affichés sur les pages commerciales de NextHop Academy au moment de la commande.

Les tarifs peuvent être présentés sous forme de paiement unique ou d’abonnement lorsque ces modalités sont proposées pour l’offre concernée.

Les éventuels frais, taxes ou conditions supplémentaires applicables sont indiqués avant la validation de la commande lorsqu’ils sont applicables.

4. Commande

L’utilisateur sélectionne l’offre souhaitée et fournit les informations nécessaires à la réalisation de la commande.

La validation de la commande implique la confirmation de l’offre, de son prix et des conditions applicables à celle-ci.

NextHop Academy peut être amenée à demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire au traitement de la commande.

5. Paiement

Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement tiers, les opérations de paiement sont soumises aux conditions et mesures de sécurité applicables à ce prestataire.

L’accès à une offre payante peut être conditionné à la confirmation du paiement.

6. Accès aux formations et ressources numériques

Les formations, cours, questionnaires et ressources numériques sont accessibles selon les modalités prévues par l’offre souscrite.

Lorsque l’accès est fourni automatiquement, les informations nécessaires à l’activation ou à l’utilisation du service peuvent être transmises à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.

L’utilisateur doit donc fournir une adresse e-mail valide et conserver l’accès à cette adresse.

7. Labs, crédits et temps d’utilisation

Certaines offres comprennent un volume de temps ou de crédits permettant d’utiliser les laboratoires réseau à distance.

Les crédits ou minutes associés à une offre sont destinés à l’utilisation des services Labs selon les modalités définies par l’offre souscrite.

À titre indicatif, les offres actuellement définies peuvent comprendre les volumes suivants :

• Free Track : 60 minutes ;
• CCNA Starter : 300 minutes ;
• CCNA Pro + Labs : 600 minutes ;
• Academy Pass : 1 200 minutes.

Les minutes de laboratoire correspondent au temps d’utilisation du service Labs et ne constituent pas une durée supplémentaire de formation théorique.

8. Réservations des laboratoires

Lorsque l’offre ou le service prévoit la réservation d’un laboratoire, l’utilisateur peut réserver les créneaux disponibles selon les règles de la plateforme.

La disponibilité d’un créneau dépend de l’état de l’infrastructure et des ressources disponibles au moment de la réservation.

Les règles opérationnelles relatives aux réservations, à leur modification, à leur annulation et à la consommation des crédits peuvent évoluer afin d’assurer le bon fonctionnement du service.

9. Livraison des services numériques

Les services numériques sont fournis sous forme d’accès à distance aux plateformes, formations, ressources ou laboratoires concernés.

Lorsque l’activation est automatisée, elle peut intervenir après confirmation du paiement ou de l’inscription selon le service.

Les éventuelles instructions d’accès sont transmises à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur.

10. Abonnements

Lorsque certaines offres sont proposées sous forme d’abonnement, les conditions applicables à la durée, au prix, au renouvellement et à la résiliation sont présentées à l’utilisateur avant la validation de la souscription.

Lorsque le mode d’abonnement proposé prévoit un renouvellement automatique, l’abonnement est reconduit à chaque échéance selon le tarif applicable à l’offre souscrite, sauf résiliation effectuée avant la prochaine échéance.

Toute modification tarifaire applicable à une période de renouvellement ultérieure est portée à la connaissance de l’utilisateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La résiliation d’un abonnement met fin à son renouvellement à l’échéance de la période déjà payée. Sauf disposition légale contraire, la résiliation n’entraîne pas le remboursement automatique de la période déjà commencée.

Lorsque la fonctionnalité est disponible, la résiliation peut être effectuée depuis l’espace utilisateur. Elle peut également être demandée au support à l’adresse support@nexthopacademy.net.

11. Facturation

Les opérations de facturation sont réalisées selon les informations fournies lors de la commande et les modalités applicables à l’offre souscrite.

Lorsqu’une facture est prévue après une transaction, elle est mise à disposition ou transmise selon les modalités du service.

12. Annulation et résiliation

Les conditions d’annulation et de résiliation dépendent de la nature de l’offre souscrite et des conditions présentées avant la validation de la commande.

Pour les abonnements, l’utilisateur peut demander la résiliation à tout moment selon les mécanismes proposés dans son espace utilisateur ou, lorsque cette fonctionnalité n’est pas disponible, en adressant une demande au support à support@nexthopacademy.net.

Sauf disposition légale contraire, la résiliation empêche le renouvellement à la prochaine échéance sans interrompre automatiquement la période déjà payée. L’accès aux services reste donc disponible jusqu’à la fin de cette période, sous réserve des conditions de l’offre.

Une annulation ou une résiliation ne prive pas l’utilisateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables, notamment lorsque le droit de rétractation est applicable.

13. Droit de rétractation et remboursement

Lorsqu’il est conclu entre NextHop Academy et un consommateur dans le cadre d’un contrat à distance, le contrat peut être soumis au droit de rétractation prévu par la réglementation béninoise applicable.

Conformément au Code du numérique de la République du Bénin, le consommateur dispose, lorsqu’il bénéficie de ce droit, d’un délai de quinze (15) jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans frais autres que ceux éventuellement prévus par la réglementation.

Lorsque l’utilisateur demande que l’exécution d’un service commence avant l’expiration du délai de rétractation, les conséquences de l’exercice ultérieur du droit de rétractation sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables, notamment au regard du service effectivement fourni.

Lorsqu’une commande est annulée ou qu’un remboursement est dû en application de la loi ou des conditions de l’offre, le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les demandes relatives à l’exercice d’un droit de rétractation, à une annulation ou à un remboursement peuvent être adressées au support à l’adresse :

14. Propriété intellectuelle

L’achat d’une formation, d’une ressource ou d’une offre donnant accès à des contenus pédagogiques ne transfère pas à l’utilisateur les droits de propriété intellectuelle sur ces contenus.

Les supports, cours, topologies, exercices, vidéos, documents et autres ressources restent protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, redistribution, revente ou mise à disposition non autorisée est interdite.

15. Disponibilité des services

NextHop Academy s’efforce de maintenir les services accessibles dans des conditions normales d’utilisation.

Des interruptions peuvent néanmoins survenir notamment en cas de maintenance, de mise à jour, d’incident technique, de problème d’infrastructure ou d’interruption affectant un prestataire tiers.

16. Responsabilité

L’utilisateur demeure responsable de l’utilisation qu’il fait des services et des ressources auxquels il a accès.

Les environnements de laboratoire sont destinés à la pratique pédagogique. Les configurations ou données qui ne sont pas sauvegardées conformément aux fonctionnalités prévues peuvent être perdues lors d’une réinitialisation ou d’une opération de maintenance.

17. Support et réclamations

Toute question ou réclamation concernant une commande, un accès, une formation ou un service peut être adressée au support.

Les demandes doivent, lorsque cela est possible, préciser l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la transaction.

18. Modification des offres

NextHop Academy peut faire évoluer ses offres, contenus, fonctionnalités et modalités techniques afin de tenir compte de l’évolution de ses services.

Les modifications de prix ou de contenu applicables à une nouvelle commande sont celles affichées au moment de cette nouvelle commande.

19. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable en République du Bénin, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.

En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

20. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou une commande, vous pouvez contacter :